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为进一步加强政风行风建设，强化媒体对行风建设的舆论监督，2005年4月1日，邹城市纪委联合市委宣传部、市人民广播电台共同开办了“行风热线”栏目。自开播以来，“行风热线”秉承“替百姓说话，为政府分忧”的宗旨，把社会监督与舆论监督有机的融为一体，变立体式监督为对话式服务，映射出该市执政理念的转变。
五年风雨路，携得彩虹归。
五年来，“行风热线”共播出1163期，受理各类热线电话4345个，解答听众咨询问题2955个，督办部门解决群众投诉728个；
五年来，上线部门由最初的31个发展到52个，几乎覆盖了政府所有的热点部门和行业，群众反映的问题90%以上都得到了解决；
五年来，“行风热线”以其反映问题的直接性、处理问题的权威性、反馈信息的及时性，得到了社会各界肯定：连续多年被评为省、市“十佳栏目”、两次被市政府记集体三等功、“青年文明号”、“巾帼文明岗”、“十佳服务品牌”等荣誉更是不胜枚举。
年近八旬的市民刘惟亭老人为“行风热线”写下了“圣地之声，诚为民听”的题字，字里行间流露出群众对“行风热线”的首肯和赞誉。
传递社情民意的“直通车”
2009年5月5日，该市文化市场稽查队负责人刚刚上线，群众带着情绪的电话就打了进来，“有人在家里开黑网吧，全是学生上网，你们管不管呢？”听到群众那焦急的声音，“管，当然管”，上线人员果敢的声音随即传了出去。随后，文化市场稽查队联合市工商局对群众反映的黑网吧进行了取缔，并在全市集中开展了一次“黑网吧”专项整治。再一次上线时，那位群众的电话又打了进来，“我等了一个多月，终于等到你们上线了，谢谢你们，在我打电话的第二天，黑网吧就被查处了。”群众的满意是对“行风热线”工作的最好肯定。
倾听民意，了解民情，排解民忧，“行风热线”从开办之初就架设起了与民沟通的桥梁。可以说，“行风热线”是承载着政府和群众的重托诞生的。
在邹城，“行风热线”几乎家喻户晓，有事情拨打“行风热线”已经成为广大群众的普遍共识。
“你好，我想咨询一下，今年的农村合作医疗政策有什么变化吗？”
“你好，现在电动车行驶管理太混乱了，能不能整治一下啊？”
“你好，12路公交车能不能再往北延伸啊？”
每次上线，总会有许多热心的听众打进电话，或是反映问题，或是咨询政策，或是提出建议。政府职能部门和窗口行业单位的主要负责人，轮流上线，直接接听群众热线电话，“”征求意见，“心贴心”交流思想，及时了解群众在想什么、盼什么，需要政府和部门做什么，及时调整工作思路，有的放矢地为群众办实事。
缓解矛盾纠纷的“减压阀”
“行风热线”节目开播以来，上线人员始终以满腔热情和高度负责的精神对待每一件群众投诉，做到认识到位、责任到位、办理到位，确保事事有落实、件件有反馈，较好地消除了群众的怨气、理顺了情绪、平息了上访、化解了矛盾，促进了和谐稳定。
2010年1月19日，该市城管执法局副局长和分局、中队、科室相关负责人，一同走进了“行风热线”的直播间。短短20分钟的时间就接到了两起反映违法城区规划，违法建设的投诉。“南关人祖庙街，有人接盖二层，再没人管我们就向上反映……”、“大胡村有人突击抢建住房，你们如果不管，那我们大家都建……”话语中带着几分冲动。
违反城区规划、乱搭乱建现象是个十分敏感的问题，事关群众切身利益，处理不好，容易引发许多社会矛盾，造成工作上的被动。在接到群众的投诉后，城管执法局领导十分重视，立即组织有关人员进行调查处理，及时向当事人下达了责令停止违法建设通知书，对违法建筑进行了强制拆除，并保存了钢模板、手锯等证据。同时，安排执法人员对两处违法建设进行监控，并向投诉听众反馈了处理结果，及时化解了一起信访苗头问题。
“群众对政府工作产生的意见或党群干群之间一些矛盾，有很大一部分是由于群众关注的问题得不到及时解决造成的”该市优化办负责人说，“开辟一条反映社情民意的新渠道，探索一种实现党群干群双向沟通的新形式—这正是我们设立‘行风热线’的初衷。”
督促作风转变的“监督哨”
“热线相通，心心相连”，通过热线，涉及到群众的热点难点问题、批评建议公之于众，一人投诉，万人监督，增加了各行业、各部门的工作压力和动力，促进了工作作风的转变。
王春华是邹城市某单位职工，患有糖尿病，需要长期服药，一年下来医药费支出较大，经济负担较重。听说办理特殊疾病业务后，报销比例可以提高时，他便于2009年12月23日，到该市社会医疗保险处办理。但是，社会医疗保险处的工作人员却告诉他，当月办理时间已过，只能等下一个月。这让王春华很是气愤，认为社会医疗保险处的工作人员服务态度不好，在故意刁难他。
12月25日，是劳动和社会保障局上线的日子，王春华便把投诉电话打进了“行风热线”。接到投诉后，该局迅速组织人员查清了事件的真相。原来，该市社会医疗保险处特殊疾病的办理时间是每月的15日至20日，其余时间并不办理，而王春华是在23日去的，自然不在办理时间之内。尽管如此，该局还是向当事人做了进一步的解释，对值班工作人员进行了批评教育，并重新把各项业务的办理时间张贴在明显位置。
“行风热线”的直播形式迫使政府部门把功夫下在“台”外，更加重视自身素质的提高，更加重视抓好工作调研，增强了工作人员的责任感和使命感，促使各部门深入查找和改进工作中的薄弱环节，举一反三、建章立制、源头治理、堵塞漏洞，从而提高行政效能，改善部门形象。
宣传方针政策的“扩音器”
近年来，减轻农民负担、新型农村合作医疗、三农补贴等一系列惠民政策相继出台，这些都是老百姓普遍关心，同时也是各级党委政府高度重视的问题。如何更好的宣传党和政府的方针政策，将党和政府的声音和解决问题的积极措施及时告知群众，为群众解疑释惑，这正是“行风热线”的节目定位。
五年中，每个上线单位在及时处理群众投诉，认真为群众排忧解难的同时，大力宣传党和政府的方针政策、法律法规及相关部门的办事内容和处理程序，积极热情地回答群众反映的有关政策咨询，把各级的惠民政策宣传到群众中去。
孙伟是某镇农民，通过多方考察，确定了发展冬暖式大棚的致富路子。但是，却不了解政府是否有相关的扶持政策。抱着试试看的态度，把电话打进了“行风热线”的直播间。“根据邹城市人民政府办公室2009年9月15日下发的《邹城市发展山东IV型高标准温室蔬菜基地奖励扶持办法》规定：凡是集中连片新建30个以上山东IV型高标准温室的，给予以下奖励：1、贷款扶持。根据人民银行规定的同期贷款基准利率，按照每个温室最高贷款5万元的标准，给予一年财政贴息。2、每建成一个高标准温室，给予5000元现金奖励。”当日上线的市农业局工作人员向孙伟作出了详细的解释。同时，他还叮嘱孙伟，温室简介和具体建造施工图都下发给了镇街农技站，如有需要，可到镇农技站查询领取。圆满的答复，出乎孙伟的意料，也坚定了他发展温室大棚的决心。
一位热心听众在拨打热线电话时曾说到：“感谢‘行风热线’，正是因为有了这个平台，才让群众又多了一个敢说话、想说话，而且能办事的渠道。”如今，在邹城，“行风热线”已成为解决群众诉求、纠正不正之风、树立政府形象的有效载体，被群众亲切地誉为“连心桥”、“阳光热线”。
张洪涛
